Gemäß des von Twilio veröffentlichten jährlichen „SendGrid 2022 Global Lessaging Engagement Reports“ sehen nur noch vier Prozent der Konsumenten E-Mails als eines der „Top 3 –Kommunikationsmittel“, über das sie von Unternehmen erreicht werden wollen. Das steht im starken Kontrast mit dem Jahr 2020, in dem E-Mail noch die beliebteste und am meisten genutzte Kommunikationsplattform war. Nunmehr bevorzugen Konsumenten gemäß Twilio eher passive Kanäle wie Suchmaschinen, Audiowerbung und Videoanzeigen.
Callcenterprofi.de, 16.3.2022
