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Eine Untersuchung Frankfurter Wissenschaftler hat in einem Versuch mit 231 Personen festgestellt, dass positive oder ironische Emoticon Kritik, die in einer Textnachricht geübt wird, auf der persönlichen Ebene abschwächt, ohne die beabsichtigte inhaltliche Wirkung zu reduzieren. Negative Emoticons verstärken dagegen die Kritik nicht zusätzlich.

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„Boomerang“, ein Karriere-Portal, hat mehr als 300.000 Mails analysiert, die in Online-Foren veröffentlicht wurden. Gemäß der Analyse haben in diesem informellen Umfeld die Anreden „Hey“, „Hello“ und „Hi“ die höchsten Antwortraten generiert. Die Untersuchungsergebnisse gelten für englischsprachige Seiten.
Businessinsider.de, 26.1.2018

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